Les retards de paiement impactent directement votre trésorerie. Dolibarr vous permet de gérer les relances de façon structurée et professionnelle, depuis la première relance amiable jusqu'à la mise en demeure.
Activer le module de relances
- Allez dans Configuration → Modules/Applications.
- Activez le module Relances clients (ou Dunning dans certaines versions).
- Un nouveau menu Relances apparaît dans la section Facturation.
Configurer les niveaux de relance
Dolibarr gère plusieurs niveaux de relance progressifs. Dans Configuration → Relances, définissez :
- Niveau 1 — Rappel amiable : envoyé dès le lendemain de l'échéance. Ton courtois.
- Niveau 2 — Première relance : envoyé 7 à 10 jours après l'échéance. Rappel ferme.
- Niveau 3 — Mise en demeure : envoyé 30 jours après. Mention des pénalités de retard.
Pour chaque niveau, définissez le délai (en jours après échéance) et le modèle d'email ou de courrier associé.
Créer des modèles de relance personnalisés
Allez dans Configuration → Modèles d'emails pour créer vos templates. Utilisez les variables dynamiques :
__CLIENTNAME__: nom du client.__INVOICEREF__: référence de la facture.__INVOICEAMOUNT__: montant TTC dû.__DUEDATE__: date d'échéance.__NBDAYSOVERDUE__: nombre de jours de retard.__PENALTYAMOUNT__: montant des pénalités calculées.
Pénalités de retard légales
En France, les pénalités de retard sont obligatoires sur les factures B2B dès le premier jour de retard. Configurez-les dans Configuration → Société → Pénalités :
- Taux légal 2026 : taux directeur de la BCE + 10 points (vérifiez le taux en vigueur).
- Indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement : 40 € par facture en retard (mention obligatoire sur vos CGV).
Lancer et suivre les relances
Depuis Facturation → Relances → Tableau de bord relances, vous voyez toutes les factures en retard classées par niveau de relance. Pour chaque facture :
- Cliquez sur Envoyer la relance : l'email avec le modèle configuré est préparé.
- Vérifiez et envoyez — la date d'envoi et le niveau sont enregistrés.
- Si le client répond ou paie, enregistrez le règlement pour mettre à jour automatiquement le statut.
Lettres de relance par courrier
Pour les niveaux sérieux, Dolibarr peut générer une lettre de relance PDF prête à imprimer et envoyer en recommandé. Depuis la fiche relance, cliquez sur Générer le PDF.
Conseil : adoptez un rythme de relance régulier — vérifiez votre tableau de bord relances chaque semaine. La relance rapide (J+1) est souvent la plus efficace : le client n'a pas encore "classé" votre facture comme problème futur.