Votre situation évolue ? doligo.cloud vous permet de modifier votre abonnement à tout moment depuis l'espace client, sans frais de changement.
Upgrader vers un plan supérieur
Pour passer à un plan plus puissant (ex: SERVICE → STANDARD) :
- Connectez-vous sur myaccount.doligo.cloud.
- Allez dans Mon abonnement → Changer de plan.
- Sélectionnez le nouveau plan et cliquez sur Passer à ce plan.
- L'upgrade est effectif immédiatement. Vous n'avez pas besoin de reconfigurer quoi que ce soit — vos données, paramètres et modules sont conservés.
- La facturation est ajustée au prorata du mois en cours.
Les nouvelles fonctionnalités (ex: utilisateurs supplémentaires, modules spécifiques) sont disponibles immédiatement après l'upgrade.
Downgrader vers un plan inférieur
Le downgrade est possible sous certaines conditions :
- Utilisateurs : si votre plan actuel a plus d'utilisateurs actifs que ne l'autorise le plan cible, désactivez les comptes excédentaires d'abord.
- Modules spécifiques : les modules exclusifs à un plan (ex: Adhérents pour ASSOCIATION, Hippocrate pour DOLIMED) seront désactivés lors du downgrade. Vos données associées sont conservées mais inaccessibles tant que vous n'êtes pas sur le plan approprié.
Le downgrade prend effet à la prochaine date de renouvellement (pas en cours de mois).
Résilier votre abonnement
La résiliation se fait depuis myaccount.doligo.cloud → Mon abonnement → Résilier :
- Cliquez sur Résilier mon abonnement.
- Confirmez votre choix (un email de confirmation vous sera envoyé).
- Votre instance reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- À l'expiration, votre instance est suspendue (données conservées 30 jours).
- Après 30 jours sans renouvellement, les données sont définitivement supprimées.
Exporter vos données avant de partir
Avant de résilier, nous vous recommandons vivement d'exporter l'intégralité de vos données :
- Sauvegarde complète : myaccount.doligo.cloud → Mon instance → Sauvegardes → Télécharger. Vous obtenez un ZIP avec la base de données et tous les fichiers.
- Export des tiers : Configuration → Export → Tiers (clients et fournisseurs en CSV).
- Export des factures : Configuration → Export → Factures + téléchargement des PDF depuis Facturation → Factures.
- Export des produits : Configuration → Export → Produits.
Le dump SQL peut être réimporté sur une instance Dolibarr auto-hébergée ou chez un autre hébergeur Dolibarr si vous souhaitez poursuivre l'utilisation du logiciel.
Suspension pour impayé
En cas d'échec de paiement, vous recevez un email d'avertissement. Si le paiement n'est pas régularisé dans les 7 jours, votre instance est suspendue (accès bloqué, données conservées). La régularisation du paiement depuis myaccount.doligo.cloud réactive immédiatement l'accès.
Questions ? Notre support est disponible à [email protected] pour vous accompagner dans tout changement de plan ou procédure de résiliation.